Verkoopvoorwaarden
Verkoopvoorwaarden voor consumenten · versie 9 oktober 2026.
1. De verkoper en contact
Spaak Fietsen B.V., Hoendiepskade 24-1, 9718 BG Groningen. KvK 99579952 · btw-id NL869048363B01. info@spaak.cc · 050 785 2338.
Spaak verzorgt verkoop, aflevering en service. Je kunt bij ons terecht voor vragen over je bestelling, advies, garantie en retouren.
2. Producten en aanbod
De productpagina vermeldt de kenmerken, uitvoering, prijs, inbegrepen onderdelen en verwachte levertijd. Een vanafprijs geldt voor de benoemde basisuitvoering. Opties en eventuele montagekosten staan vóór bestellen in de specificatie en totaalprijs. Bij een artikel op aanvraag krijg je eerst een schriftelijk aanbod.
Een productfoto kan optionele accessoires of een andere kleur tonen. We vermelden dit waar van toepassing. De gekozen uitvoering en de bij je bestelling bevestigde specificatie bepalen wat je koopt. Een duidelijke fout in een aanbod corrigeren we zodra die wordt ontdekt; je wettelijke rechten blijven gelden.
Jouw productkeuze
Je bepaalt zelf welk model, welke maat, kleur, uitvoering en accessoires je koopt en controleert de productinformatie vóór bestelling. Je bent verantwoordelijk voor je selectie en juist ingevulde gegevens. Advies is vrijwillig. Spaak blijft verantwoordelijk voor correcte informatie, toegezegde geschiktheid, een deugdelijk product en levering volgens de overeenkomst. Bedenktijd en wettelijke garantie blijven gelden; deze bepaling schuift onze wettelijke verplichtingen niet af.
3. Prijs en bestelling
De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten, fietsbezorging en overeengekomen montagekosten staan vóór de bestelling in het totaal. Een artikel met prijs of verzending op aanvraag kun je pas definitief bestellen nadat die kosten en de uitvoering zijn bevestigd.
Bij online bestellen controleer je jouw selectie en gegevens. De definitieve bestelknop maakt de betalingsverplichting duidelijk. De koop komt tot stand wanneer Spaak je bestelling aanvaardt en bevestigt. Na een geslaagde betaling bevestigt Spaak de bestelling per e-mail met de specificatie, totaalprijs, verwachte levertijd en de voorwaarden die bij jouw bestelling horen. Een winkelwagenselectie op zichzelf is geen overeenkomst.
4. Betalen
Betalingen lopen via Mollie. De beschikbare betaalmethoden en betalingsafspraak worden vóór bestellen getoond. Volledig vooraf betalen kan vrijwillig worden gekozen. Bij nog te leveren producten kun je ook kiezen voor maximaal 50% vooruitbetaling en betaling van het restant na levering. De afspraak wordt vóór de koop vastgelegd. In de checkout betaal je het hele bedrag direct. Wil je maximaal 50% vooruitbetalen, neem dan vóór het bestellen contact met ons op voor een offerte en betalingsafspraak. Bij aanbetaling ontvang je na ontvangst van de bestelling een afzonderlijke Mollie-betaallink voor het restant. Spaak bevestigt eerst dat je de bestelling hebt ontvangen; het restant wordt niet automatisch afgeschreven. De aanbetaling bedraagt maximaal de helft van het totaal inclusief bezorgkosten; bij een oneven aantal centen ronden we de aanbetaling naar beneden af.
Een mislukte, geannuleerde of verlopen betaling wordt niet als betaald verwerkt. Alleen een bezoek aan de betaalpagina leidt niet tot een leveranciersbestelling. Betaalproblemen veranderen je wettelijke rechten niet.
5. Op bestelling en levering
We leveren uit onze eigen voorraad of bestellen voor je bij de leverancier. Een pakket kan ook rechtstreeks door de leverancier worden verzonden. De beschikbaarheid en verwachte levertijd staan bij ieder artikel. Spaak blijft je verkoper en aanspreekpunt.
Bij een beschikbare uitvoering is de verwachte levertijd doorgaans 1–2 weken, tenzij het artikel een andere termijn vermeldt. De verwachte levertijd is geen belofte van voorraad. We bevestigen beschikbaarheid en de leverafspraak vóór de koop. Zonder afgesproken levertermijn leveren we uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging informeren we je en bespreken we een nieuwe afspraak. Je wettelijke mogelijkheden om een aanvullende termijn te geven of de koop te ontbinden blijven gelden.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het door ons geregelde transport blijft bij Spaak totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger het product ontvangt.
Verzend- en bezorgkosten
Gewone accessoires versturen we door heel Nederland via PostNL, tenzij anders vermeld. Tot en met €150 bestelbedrag kost dit €7,50 per bestelling. Boven €150 is pakketverzending gratis. Voor alle pakketartikelen geldt hetzelfde vaste tarief per bestelling. Bij een bestelling met fietsen geldt de fietsbezorging.
Fietsen bezorgen we zelf op het vasteland van Groningen, Friesland en Drenthe: €50 per afleveradres, met persoonlijke uitleg en afstelling. Accessoires die met de fiets meegaan krijgen geen extra verzendkosten. Buiten het gebied en op de eilanden spreken we levering en tarief vooraf af. Ophalen bij Spaak is gratis. Zie leveren en ophalen.
6. Herroeping en retouren
Bij een online aankoop van een product kun je zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Ontvang je de producten van één bestelling afzonderlijk, dan telt de ontvangst van het laatste product. Je kunt ook vóór levering herroepen. Na de melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen.
Je kunt een duidelijke verklaring mailen naar info@spaak.cc, het modelformulier gebruiken of de online herroepingsfunctie. Het modelformulier gebruiken is niet verplicht. Bij online herroepen ontvang je een bewaarbare ontvangstbevestiging.
Retouradres: Spaak Fietsen B.V., Hoendiepskade 24-1, 9718 BG Groningen. Bij gewone herroeping betaal je de rechtstreekse pakketretourkosten. Zelf terugbrengen is gratis. Laat je Spaak je fiets ophalen op hetzelfde adres op het vasteland van Groningen, Friesland of Drenthe, dan kost dat €50. Voor eilanden en buiten het gebied leggen we het retourtransporttarief vóór de koop vast. Bij een gebrek of verkeerde levering betaalt Spaak de noodzakelijke retourkosten.
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode hoeven niet terug. We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalwijze zonder extra kosten. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, wat eerst komt.
Je mag het product beoordelen zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan waardevermindering veroorzaken. Alleen een geopende verpakking is geen algemene reden om een retour te weigeren.
Persoonlijk maatwerk
Een product dat werkelijk volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk wordt gemaakt, kan onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen. We leggen vóór de koop vast wat het persoonlijke maatwerk is en waarom geen wettelijk herroepingsrecht geldt. Keuzes uit standaardmaten, kleuren, aandrijvingen of accessoires, of samenstelling op bestelling, sluiten het herroepingsrecht niet automatisch uit. Wettelijke garantie en rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk product blijven gelden.
7. Garantie en klachten
Je aankoop moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, gelet op het product, de prijs en de informatie en afspraken. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn van twee jaar; de verwachte levensduur en omstandigheden zijn van belang. Fabrieksgarantie is een aanvulling en beperkt je wettelijke rechten niet.
Meld een probleem via info@spaak.cc of 050 785 2338, bij voorkeur met bestelnummer en een omschrijving. Spaak behandelt je klacht en regelt waar nodig kosteloze reparatie of vervanging; wanneer de wet dat bepaalt, zijn prijsvermindering of ontbinding mogelijk. Je hoeft een wettelijke garantieclaim niet uitsluitend bij de fabrikant te melden. We reageren uiterlijk binnen 14 dagen op een klacht; als de afhandeling langer duurt, melden we de voortgang.
8. Privacy en toepasselijk recht
Onze privacyverklaring beschrijft welke gegevens we verwerken en waarom. Nederlands recht is van toepassing, zonder de dwingende bescherming te beperken die je als consument hebt. Deze voorwaarden nemen geen wettelijke consumentenrechten weg.