Retourneren & bedenktijd

Een online aankoop kun je meestal zonder reden ongedaan maken. Ook als we het artikel voor je bij de leverancier bestellen.

14 dagen bedenktijd

Je meldt de herroeping uiterlijk 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij één bestelling in meerdere leveringen telt doorgaans de laatste ontvangst. Na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Je kunt ook vóór levering herroepen.

Zo meld je een retour

Je kunt een duidelijke verklaring mailen naar info@spaak.cc, het formulier hieronder gebruiken of de online ontbindingsfunctie. Een reden opgeven is niet verplicht. Bewaar een bewijs van je melding.

Terugsturen en kosten

Retouradres: Spaak Fietsen B.V., Hoendiepskade 24-1, 9718 BG Groningen. Bij herroeping betaal je zelf de pakketretourkosten. Je mag je aankoop ook zelf gratis terugbrengen. Laat je een fiets door Spaak ophalen op hetzelfde adres, dan geldt hetzelfde bezorgtarief: €50 binnen ons bezorggebied op het vasteland. Bij ophalen buiten Noord-Nederland spreken we het tarief vooraf af, gelijk aan de overeengekomen bezorgkosten. Heb je de fiets oorspronkelijk bij Spaak opgehaald, dan bevestigen we vóór de koop het ophaaltarief voor jouw postcode. Bij een gebrek of verkeerde levering betaalt Spaak de noodzakelijke retourkosten; je wettelijke rechten blijven gelden.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode hoeven niet terug. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalwijze zonder extra kosten. We mogen wachten op ontvangst of bewijs van terugzending, wat eerst komt.

Beoordelen mag

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals nodig om de werking en eigenschappen vast te stellen. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering veroorzaken. Alleen een geopende verpakking is geen algemene reden om een retour te weigeren.

Persoonlijk maatwerk

Een fiets die werkelijk volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk wordt gemaakt, kan onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen. In dat geval geldt geen wettelijk herroepingsrecht. We leggen vóór de koop schriftelijk vast welk persoonlijk maatwerk wordt gemaakt en waarom de uitzondering van toepassing is.

Alleen zelf kiezen uit standaardmaten, kleuren, aandrijvingen of accessoires, of een fiets op bestelling laten samenstellen, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. We beoordelen de uitzondering per uitvoering. Wettelijke garantie en rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven ook bij persoonlijk maatwerk gelden.

Modelformulier voor herroeping

De online herroepingsfunctie registreert je verklaring en geeft een bewaarbare ontvangstbevestiging. Retourtransport en terugbetaling worden afzonderlijk afgehandeld. ACM: bedenktijd.